Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d)
Als Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d) führst du unsere beiden Teams des First- und Second-Level-Supports. Du willst gemeinsam mit deinen Teams unsere Kunden zu Fans der DAKO machen und optimalen Support anbieten? Dabei gehört der strategische Blick auf die Abteilung genau so zu deiner Stelle, wie das Verständnis für unsere Kunden, ihre Prozesse und Anliegen. Unser Kundenservice wird von all unseren Kunden als exzellent gewährtschätzt, dass wollen wir mit dir als Führungskraft bewahren und weiter ausbauen.
Welche Aufgaben dich erwarten:
- fachliche und disziplinarische Führung der Kundenserviceteams
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des Kundenserviceprozesses von der Anfrage bis zur Lösung
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten und Lösungen zu entwickeln
- Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Ressourcenplanung des Teams und Abdeckung der Servicezeiten
Womit du uns begeisterst:
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientierung und ein hohes Maß an Empathie für die Bedürfnisse der Kunden
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Teammanagement
- Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der IT-Branche
- Technisches Verständnis und Affinität zu Kommunikationstechnologien und Datenbanken
- Starkes Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
# Bei uns ist Work-Life-Balance nicht nur hippes Wort, sondern gelebter Teil der Firmenkultur
# Unser familiäres Betriebsklima ist von Wertschätzung und Offenheit geprägt
# Wir bieten eine langfristigen Perspektive in einem expandierenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
# Eine intensive Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten gehören zu unseren Standards
Und ganz konkret:
# Unser familiäres Betriebsklima ist von Wertschätzung und Offenheit geprägt
# Wir bieten eine langfristigen Perspektive in einem expandierenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
# Eine intensive Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten gehören zu unseren Standards
Und ganz konkret:
- flexible Arbeitszeiten
- Teamevents
- Mitarbeiterschulungen
- betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- betriebliches Gesundheitsmanagment
- Jubiläumszahlungen
- Klimatisierte Büros
- Kindergartenzuschuss
- Kostenlose Getränke
- Eventküche
- Psychologen Online Dienst
- Obstkörbe
- kostenlose Parkplätze
- Jobrad
WILLST DU DIE ZUKUNFT UNSERES UNTERNEHMENS MITGESTALTEN?
Willst du die Zukunft unseres Unternehmens mitgestalten?
Dann sende bitte deine Bewerbung (Lebenslauf, Zeugniskopien) mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin an uns.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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- Peggy Kretzer
- HR Business Partner
